Řízení vztahů se zákazníky

Predám knihu Řízení vztahů se zákazníky-Kaj Storbacka, Jarmo R. Lehtinen, vyd. Grada Publishing 2002, 168 strán, v češtine. Kniha je vo výbornom stave. Kniha pro obchodní a marketingové manažery a pro VŠ studenty je dílem autorů, kteří mají bohaté zkušenosti s aplikací koncepcí a nástrojů řízení vztahů se zákazníky (CRM). Cílem CRM je kultivovat obchodní vztahy a tím zvyšovat jejich hodnotu a ziskovost. Vyváženého vztahu se zákazníkem lze docílit nejlépe v rámci strategie, kterou lze nazvat strategií propojení či partnerství. Publikace přináší logické zdůvodnění nutnosti rozšíření manažerských aktivit o oblast řízení vztahů se zákazníky - určování ziskovosti zákazníků a struktury vztahů s nimi, pojednání o nákladech na vztahy, průnik zákazníka do organizace. Bezesporu čtenáři ocení tu skutečnost, že text je doplněn různými příklady z praxe předních firem i případovými studiemi...

Predám knihu Řízení vztahů se zákazníky-Kaj Storbacka, Jarmo R. Lehtinen, vyd. Grada Publishing 2002, 168 strán, v češtine. Kniha je vo výbornom stave. Kniha pro obchodní a marketingové manažery a pro VŠ studenty je dílem autorů, kteří mají bohaté zkušenosti s aplikací koncepcí a nástrojů řízení vztahů se zákazníky (CRM). Cílem CRM je kultivovat obchodní vztahy a tím zvyšovat jejich hodnotu a ziskovost. Vyváženého vztahu se zákazníkem lze docílit nejlépe v rámci strategie, kterou lze nazvat stra...